Remboursement

Cette politique de remboursement décrit les conditions et procédures de remboursement applicables à nos services.

1. Éligibilité au Remboursement

Nos services incluent des sessions de guidance, des soins Lahochi et des séances de magnétisme, qui sont des prestations de bien-être personnel. En raison de leur nature immatérielle et de l’implication énergétique, les remboursements sont généralement limités aux situations spéciales décrites ci-dessous.

Les situations pouvant donner lieu à un remboursement incluent :

Une annulation du rendez-vous sans possibilité de reprogrammation rapide.
Un problème technique empêchant le bon déroulement de la séance (pour les séances en ligne uniquement).

2. Conditions de Remboursement

Les remboursements sont effectués sous réserve des conditions suivantes :

Annulation anticipée par le client : Toute annulation de la part du client doit être effectuée au moins 48 heures avant l’heure prévue de la session pour être éligible à un remboursement intégral. Si l’annulation est faite moins de 48 heures avant la session, nous nous réservons le droit de conserver une partie des frais comme frais de réservation, sauf en cas d’urgence avérée.
Annulation de dernière minute : Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous ne donneront droit à aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Absence ou retard : Si vous ne vous présentez pas à l’heure convenue sans préavis, la séance sera facturée intégralement et aucun remboursement ne sera accordé. En cas de retard, la séance pourra être raccourcie, sans possibilité de remboursement pour le temps non utilisé.

3. Demande de Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter via roxanerajon@lumieredelaube.fr en précisant les informations suivantes :

Nom complet utilisé lors de la réservation
Date et heure de la séance concernée
Motif de la demande de remboursement
Toute documentation ou justificatif pertinent (le cas échéant)

Nous examinerons votre demande et vous informerons de notre décision sous 7 jours ouvrés.

4. Modalités de Remboursement

Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrés suivant l’approbation de votre demande.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initialement utilisée pour la réservation, sauf indication contraire de votre part.

5. Exclusions de Remboursement

Les situations suivantes ne donneront pas lieu à un remboursement :

Insatisfaction personnelle liée aux attentes subjectives sur les résultats d’une séance (nos services étant axés sur le bien-être et la guidance, les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre).
Toute réclamation liée à une séance terminée sans mention d’un problème au moment de la prestation.

6. Modifications de la Politique de Remboursement

Lumieredelaube.fr se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront communiqués par le biais de notre site internet, et nous encourageons les clients à consulter cette page régulièrement pour être informés des mises à jour.